MS Service - Erfahrungsbericht

Videospiele
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An dieser Stelle würde ich gerne einen kurzen Erfahrungsbericht zum XBox-Service von Microsoft posten und auch noch aktualisieren.

Wie bekannt ist, tritt bei einigen XBox Ones der sogenannte Laufwerksfehler auf. Bei diesem Fehler reagiert das BluRay-Laufwerk nicht mehr oder nicht mehr richtig und gibt sehr laute Kratzgeräusche von sich.
Auch bei mir trat am Freitag dieser Fehler auf.
Schnell gegooglet - fündig geworden: Ein bekannter Fehler und es wird unter anderem empfohlen, die XBox ein wenig zu schlagen, damit ein lockeres Zahnrad einrasten kann. Dies ist eindeutig nicht zu empfehlen, da hierdurch die Gewährleistung erlischt.

Was blieb also? Ganz klar: Amazon kontaktieren.
Gedacht, getan. Der nette Herr bei Amazon bot mir an, die Konsole zurückzunehmen. Doch das ist nicht in meinem Sinne, da ich die Day One Edition besitze, die ich nicht hergeben will. In diesem Fall empfiehlt Amazon, die Konsole direkt über den Microsoft-Service zu tauschen. Eine Telefonnummer wurde mir auch gleich gegeben.

Die Mitarbeiter bei Microsoft waren sehr freundlich und hilfsbereit, versuchen allerdings verständlicherweise andere Ursachen auszuschließen, was die Geduld schon sehr strapazieren kann.
Letztlich wurde mir angeboten, die Konsole (und nur die Konsole!) auszutauschen.
Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
A: Man schickt die Konsole nach Prag, wartet und bekommt irgendwann diese Konsole repariert zurück. Wartezeit: Etwa 3 Wochen
B: Microsoft schickt einem eine neue Konsole, während man seine alte Konsole noch zu Hause hat. In den Karton legt man dann seine alte Konsole und schickt diese dann nach Prag. Alles vorfrankiert per UPS. Crux an der Sache ist, dass man dafür eine Kreditkarte haben muss, auf der etwa 460€ eingefroren werden. Natürlich nur für den Fall, dass man sich eine Ersatzkonsole liefern lässt und die alte nicht zurückschickt. Wartezeit: 3-5 Werktage.

Ich entschied mich dann für Möglichkeit B.
Als Entschädigung bietet Microsoft noch einen der folgenden Games als Downloadtitel an, damit man während der Wartezeit spielen kann:
Forza Motorsport 5
Zoo Tycoon
Ryse: Son of Rome
Dead Rising 3 (nicht in Deutschland)

Aufgrund der etwas eingeschränkten Optionen (Ryse und Forza gehören mir bereits, DR3 ist in Deutschland nicht verfügbar) blieb mir hier nur Zoo Tycoon. Gut, freut sich eben meine Frau :wink:

Seit Freitag warte ich nun auf den Versand der Konsole und bin gespannt, wie es hier weiter geht. Ich werde dementsprechend berichten.

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dann hätte ich wohl Forza genommen und das eigene Forza bei ebay verscherbelt (kriegt man noch gut n Fuffi für !)
aber ist schon extrem bitter wenn der Fehler bei ner Day One Edition auftritt :frowning:

bist du etwa der Mumm aus der Stadtwache von Ankh Morpork ? :knuffel:

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:slight_smile:
Es sollte was sein, dass sowohl meine Frau als auch mich irgendwie repräsentiert. Deswegen: Ja, wir sind große Pratchett-Fans :wink:

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ich muss auch sagen,dass der ms service wirklich klasse ist.hab meine erste xbox,sowie die 360 eingeschickt (laufwerkschaden und rod) und innerhalb 24 stunden kam nen ups mann mit nem extra karton vorbei und hat sie mir 5 tage später wieder gebracht.aber die beste aktion seitens ms war immernoch die "wir schenken euch zwei spiele und nen controller,weil ihr die konsole zum launch gekauft habt und wir die uvp gesenkt haben.
seriennummer angegeben und 4 tage später oddworld und rallysport challange + controller erhalten. :smiley:
anderes bespiel…erste jahr xbox live…headset abgebrochen…support kontaktiert…neues bekommen…gleich zwei monate später nochmal angerufen und nen ersatz headset unter falschen vorwand organisiert. :smiley:
netzstecker wurden auch mal ausgetauscht,und es gab eins mit sicherung…weil paar konsolen abgefackelt sind.
hab nicht einen cent bezahlt für die ganzen aktionen…selbst die telefonnummer ist ne 0800 er die nichts kostet.
hut ab ms…service ist unübertroffen.
btw. fällt mir noch die garantieverlängerung auf 3 jahre bei der 360 auf rod ein.
ich lasse nichts über den ms service kommen.
auch wenn der service klasse ist,dürfen so sachen wie der rod oder laufwerkschaden der one einfach nicht passieren :frowning:

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Meine Xbox One geht leider aus dem kalten Zustand nicht an. Außer ich habe im Energiemodus „Schnelles Hochfahren“ eingestellt. Vermutlich weil sie dann konstant mit einer gewissen Stromzufuhr versorgt wird. Naja hab mich jetzt am Freitag bei MS gemeldet und es war genauso wie mumm das beschrieben hat. Nur das mir keine Spiele angeboten wurden ^^.
Hab dann auch Variante 2 der Reparaturmöglichkeiten gewählt welche ja mal sehr komfortabel ist. Hab allerdings noch keine Versandbestätigung erhalten obwohl in einer Bestätigungsmail zum Reparaturauftrag stand, dass die neue Konsole innerhalb von zwei Werktagen verschickt werden soll.
Dennoch ist bisher der Ersteindruck des Kundenservice ziemlich gut muss ich sagen.

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Hatte auch vor gut einer Woche Kontakt zum Support von MS, jedoch nicht wegen dem Laufwerk. Ich habe vielmehr Probleme mit Sound und der Verbindung von One zum Sat-Receiver. Fernsehn über die One kann ich nur, wenn ich diese per Kaltstart anschalte. Ist diese im Standby und ich benutze den Schnellstart, bekomme ich keine Verbindung zu meinem Sat-Receiver.

Das ist relativ nervig und ich kann so Kinect zum Einschalten nicht mehr nutzen, ergo muss ich alle meine Geräte im Rack manuell einschalten, was dank der One sich jetzt wie eine Tortur anfühlt.

Das Microsoft Männlein am Ende der Telefonleitung konnt mir nicht wirklich weiterhelfen und schob es nach über 1h Telefonat!! auf einen möglichen Softwaredefekt, der mit einem zukünftigen Patch behoben werden könnte. Er bot mir zudem trotzdem eine Reperatur an, um sicherzustellen, dass es nicht an der Hardware liegt.
Da bei mir ja sonst alles soweit funktioniert, habe ich mich gegen eine Reparatur entschieden und warte erst mal ab, was in den nächsten Wochen so an Updates erscheint. Garantie hab ich ja noch ne Weile :slight_smile:

Bei meinem Telefonat mit dem Support hatte ich jedoch das Gefühl, dass ich mit keiner geschulten Fachkraft zu tun hatte, da ich die Hardware nach nur einer Woche besser kannte als er. Und wenn man nicht mal im technischen Support weiß was ein AV-Reciever ist, dann sollte man sich doch mal den ein oder anderen Gedanke dazu machen :/.

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Update: Heute habe ich die Versandbestätigung bekommen. Mal abwarten, was weiter passiert :slight_smile: Ich bin da ganz zuversichtlich.

@Veritas: Ein Spiel gibt es nur bei dem Laufwerkfehler. Warum, kann ich dir leider auch nicht sagen.

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Hab eben auch die Versandbestätigung erhalten :slight_smile:

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Dann lass uns mal hoffen.
Aber eine Frage beschäftigt mich, Veritas. Wahrscheinlich ist das so offensichtlich, dass es mir entgeht, aber woher weißt du, dass du die Konsole nicht mehr starten kannst, wenn du sie doch im „Warmbetrieb“ immer an hast?

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Weil ich beides ausprobiert habe :).

Sie startete schon nicht als sie bei mir angekommen ist. In einem Forum hab ich den Tipp bekommen sie ne Weile neben ne Heizung zu stellen woraufhin sie dann schließlich auch startete.
Ich würde sie lieber im Energie-Spar Modus lassen aber wenn ich das mache ist mir aufgefallen dass sie dann nach einigen Stunden , insbesondere wenn sie runtergekühlt ist, nicht anspringt. Es funktioniert dann erst wieder wenn ich den Raum heize und die Box nahe der Heizung platziere. Schließlich habe ich sie dann im „Schnelles Hochfahren“ Modus gelassen weil sie dann keine Probleme bereitet und ich ja noch spielen möchte bis mein Ersatzgerät eintrifft :-).

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Achso, dann ist der Kalt- bzw. Warmstart nicht nur ein metaphorischer :wink:

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Update: Gerade hat der UPS-Mann geklingelt - das ging schnell.

Jetzt bekommt die Konsole erstmal ein paar Stunden Zeit, sich im Zimmer zu akklimatisieren… ich muss nämlich weiterarbeiten :wink:

Update: Bislang schnurrt die Box wie ein Kätzchen :wink:

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Meine ist heute auch gekommen. Leider ist der Lüfter extrem laut, bzw. verursacht sehr störende Geräusche die vorher nicht vorhanden waren und gerade beim TV oder Videos schauen überhaupt nicht klargehen. Morgen muss ich mich mal wieder bei MS melden.

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Das ist wirklich Pech. Hoffentlich wird dem schnell Abhilfe geschafft. Ich kann den Lüfter nur hören, wenn es im Raum komplett still ist.

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Oh na toll, du bist echt ein Pechvogel, Veritas :confused:

Hab aber immer wiede rgehört,m dass der Support von MS einsame spitze ist!

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Ja, hab auch bisher gutes über den MS Kundendienst gehört. Und wär die Konsole die gestern angekommen ist in Ordnung hätte ich das auch sofort unterschrieben. Denn das ging wirklich flott.
Naja heute hab ich im MS Chat mit nem Support Typen gelabert der meinen Fall aufgenommen und „intern weitergeleitet“ hat. Jetzt wollen die sich bei mir melden. Bin mal gespannt. Heute kam jedenfalls nichts mehr von denen.

Solange spiel ich mit meiner ersten, ich nenne sie mal „Warmstarter-Konsole“ weiter, deren Lüfter (der auch wie auch mumm berichtet recht leise ist) raubt mir wenigstens nicht noch den Rest meiner Nerven :ugly:

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Hey Veritas,

wie sieht es denn jetzt bei dir aus? Konnte man dir jetzt zu deiner Zufriedenheit helfen?

Ein Tipp noch an alle, die eine Austauschkonsole bekommen: Bevor ihr die defekte Konsole versendet, deklariert diese zunächst als „nicht meine Heimkonsole“ in den Einstellungen. Danach setzt ihr die Konsole auf die Werkseinstellungen zurück, da ihr sicher nicht wollt, dass sich theoretisch jeder mit eurem Profil einloggen könnte, der die Konsole zufällig in die Hände bekommt. Das könnte noch brisanter werden, wenn ihr Kreditkarteninformarionen im Account hinterlegt habt.

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Nein, ich habe seit Donnerstag nichts mehr von denen gehört obwohl die sich bei mir melden wollten. Wird wohl irgendwo untergegangen sein. Am Montag werde ich mich nochmal bei denen melden und wenn die mir dann keine konkrete Lösung anbieten werde ich langsam ungemütlich :slight_smile:
Ich verstehe auch nicht was diese interne Weiterleitung da sollte. Es gibt nämlich nur zwei Optionen, nämlich dass sie die Konsole zurücknehmen und von mir aus reparieren oder mir eine neue zuschicken. Alles andere wäre inakzeptabel.

UPDATE: Gestern habe ich mich wieder beim MS-Support gemeldet und wurde wieder vetröstet und gesagt dass sich „heute oder morgen“ jemand bei mir melden müsste. Kam aber wieder nix. Das hat MS jetzt erstmal ne 1-Stern Rezension bei Amazon eingebracht, die allerdings nach oben korrigiert wird wenn ich endlich ne normal funktionierende Konsole besitze.

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Gibt es denn ein Update zu deiner Situation?

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Ja, hab mich nochmal bei denen gemeldet und mich beschwert worauf die meinten dass sie mir erst ne neue Reparatur anbieten könnten wenn meine alte Konsole bei denen eingetroffen ist und somit der Auftrag abgeschlossen wurde. Zudem seien die Kollegen an meinem Fall dran (ich frag mich was die da machen^^) Hatte zwar extra einige Tage vorher gefragt ob ich jetzt die neue oder die alte Konsole zurückschicken soll aber keine konkrete Antwort erhalten…naja was solls.
Hab vorgestern meine alte Konsole zu UPS gebracht und warte darauf dass die bei denen ankommt und mir dann vlt. nach den Feiertagen hoffentlich eine Reparatur oder irgendeine eine Lösung für die neue Konsole angeboten wird.
Wenigstens hab ich eine (wenn auch laute) Xbox One mit der ich zocken kann…und Weihnachtsferien…von daher hab ich mich ein wenig abgeregt :slight_smile: