Hmmm.
Als Gegenprobe könnte man noch einmal versuchen, das Spiel in eine andere Konsole einzulegen. Hast du zufällig Freunde oder Bekannte, wo das möglich wäre?
Falls das Spiel dort dann ebenfalls nicht funktioniert, ist wahrscheinlich das Spiel defekt. Dann würde ich das umtauschen, falls möglich.